Politica de rambursare

## 1. Politica de retur și rambursare (Refund policy)

```
Politica de retur și rambursare — Velora

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.

Cum returnați un produs

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație clară trimisă la adresa de email velora.find@gmail.com sau telefonic la +40 787 332 501, precizând numărul comenzii.

Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în starea în care a fost primit, nepurtat, cu toate etichetele originale.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii — în acest caz, costul returului este suportat de Velora.

Rambursarea

Rambursarea sumei plătite se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care produsul returnat este primit înapoi, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate (de exemplu, gravate la cerere) sau produselor sigilate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Contact
Velora — Vajda István
Email: velora.find@gmail.com
Telefon: +40 787 332 501
Adresă: Str. Agricultorilor nr. 1, Gheorgheni, județul Harghita, România